Social Intents

Social Intents est une plateforme de support client qui combine live chat et chatbots dopés à l’intelligence artificielle, conçue pour gérer les conversations clients sans quitter les outils collaboratifs déjà utilisés par les équipes. L’idée centrale est de centraliser les demandes provenant de multiples canaux (widget de site web, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger) dans une boîte de réception unifiée, puis de laisser les agents répondre depuis Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Zoom ou Webex.

Le fonctionnement repose sur un entraînement de l’IA en un clic à partir du contenu du site et de la documentation interne. Les chatbots traiteraient automatiquement environ 75 % des questions, avec une escalade intelligente vers un agent humain au besoin. La plateforme permet de choisir le moteur IA (ChatGPT, Claude ou Gemini) et de basculer entre trois modes : IA prioritaire avec transfert, suggestions assistées par IA, ou IA seule hors horaires. Elle prend en charge plus de 80 langues avec détection automatique, propose analytics, routage par département, réponses rapides, ciblage, API développeur et intégrations Shopify, WordPress, Wix, Zapier et CRM.

Le public cible regroupe les entreprises de e-commerce, SaaS, éducation ou finance déjà équipées de Slack ou Teams. Forces : absence de tarif par siège, large éventail d’intégrations et déploiement rapide. Limites : quotas mensuels de conversations par plan, fonctions avancées (marque blanche, traduction temps réel) réservées aux offres supérieures.