Quickchat

Quickchat est une plateforme de création d’agents conversationnels IA destinés à automatiser le support client, les ventes et les opérations e-commerce. Le service permet de construire des agents qui ancrent leurs réponses dans la documentation de l’entreprise, exécutent des actions via des API et se déploient sur de nombreux canaux : site web, centre d’assistance, WhatsApp, Slack ou Discord. L’objectif est de résoudre automatiquement les demandes courantes tout en gardant la possibilité de transférer la conversation à un agent humain.

Concrètement, l’utilisateur décrit la personnalité de son agent, ajoute des sources de connaissances, configure les actions disponibles puis le déploie. La plateforme gère ensuite le routage, la traduction multilingue, le transfert humain et l’analyse des conversations. Parmi les fonctionnalités clés figurent l’intégration de bases de connaissances, l’exécution d’actions via API et MCP, les analyses de sentiment et de taux de résolution, ainsi qu’une fonction d’explicabilité indiquant pourquoi l’IA a donné une réponse. Des connecteurs existent vers Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot et Shopify.

Quickchat vise les équipes support, commerciales, les boutiques en ligne et les services IT internes. Ses forces résident dans le déploiement multicanal, la conformité RGPD avec nettoyage des données personnelles et un modèle de facturation à la résolution. En revanche, l’accès API est réservé aux offres supérieures et la suppression de la marque Quickchat n’est disponible qu’aux niveaux les plus élevés, ce qui peut freiner les petites structures.