Poly

PolyAI (Poly) est une plateforme d’entreprise dédiée à la création et au déploiement d’agents vocaux conversationnels capables de gérer les appels du service client. Conçu pour remplacer ou compléter les centres de contact, l’outil permet aux organisations d’automatiser des interactions complexes comme la facturation, les réservations, l’authentification, le dépannage ou la prise de rendez-vous, sans transfert systématique vers un agent humain. Il s’agit d’une technologie de dialogue à part entière, distincte des simples chatbots, qui vise des conversations naturelles et fluides au téléphone.

La plateforme repose sur Raven, un modèle propriétaire entraîné sur plus d’un milliard de conversations d’entreprise, associé à une synthèse vocale naturelle et à un support multilingue. Les équipes disposent d’un studio no-code (Agent Studio) pour concevoir les agents, ainsi que d’un kit de développement (ADK) pour les profils techniques. L’outil inclut une supervision et une adaptation en temps réel, des intégrations aux systèmes métiers existants et des garde-fous de conformité (SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI DSS).

Poly s’adresse aux grandes entreprises de la santé, de la finance, de l’hôtellerie, de l’assurance, de la restauration, du commerce, des télécoms et des services publics. Ses forces résident dans la qualité du dialogue vocal, la conformité et les intégrations. En contrepartie, l’offre est clairement orientée entreprise, sans tarification publique ni accès en libre-service, ce qui la rend peu adaptée aux particuliers et aux petites structures.