My AskAI

My AskAI est un agent d’intelligence artificielle dédié au service client, conçu pour automatiser le traitement des tickets de support. L’outil s’intègre directement aux plateformes de helpdesk existantes (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, HubSpot) et répond automatiquement aux demandes des clients en s’appuyant sur la base de connaissances de l’entreprise. Selon l’éditeur, il résout plus de 1,2 million de tickets avec un taux d’automatisation moyen de 75 % des conversations.

Le système se forme à partir des articles d’aide, des sites web, des documents internes (Google Drive, Notion) et de l’historique des tickets passés. Il propose une escalade intelligente vers les agents humains, un mode Copilot affichant des brouillons de réponses, l’auto-apprentissage à partir des réponses des agents, la reconnaissance d’images, et une connexion aux CRM, ERP et API pour exécuter des tâches (remboursements, mises à niveau). Un tableau de bord d’analyse, le marquage automatique des conversations, le support multilingue (95+ langues) et des réglages de tonalité complètent l’offre. Le déploiement se fait en moins de dix minutes sans compétence technique.

Cet outil cible les entreprises e-commerce, les SaaS et les organisations B2B/B2C cherchant à réduire leurs coûts de support. Ses forces sont la rapidité de mise en place, la richesse fonctionnelle et un tarif positionné comme nettement moins cher que les solutions natives. En contrepartie, le coût mensuel reste élevé pour les petites structures et l’efficacité dépend de la qualité de la base de connaissances fournie.