Infichat

Infichat est un constructeur de chatbots propulsés par l’intelligence artificielle, conçu pour automatiser le support client des sites web et des boutiques en ligne. L’outil permet aux entreprises de déployer un assistant conversationnel capable de répondre aux questions des visiteurs 24h/24, de guider la découverte de produits et de proposer des recommandations personnalisées, le tout via un widget de chat intégré au site.

Le fonctionnement repose sur quelques étapes simples : on inscrit son compte et on connecte sa plateforme, puis on entraîne l’IA à partir des données de l’entreprise. Infichat s’appuie sur une intégration de type ChatGPT pour comprendre les demandes en langage naturel. L’utilisateur personnalise ensuite l’apparence de l’assistant, constitue une base de connaissances pour le self-service, puis lance le chatbot et suit ses performances grâce à des analyses dédiées. Une fonction de chat en direct prend le relais pour les cas complexes nécessitant un agent humain, et le support multilingue est annoncé.

Infichat vise les solopreneurs, les petites et moyennes entreprises ainsi que les grandes structures souhaitant automatiser leur relation client, avec un intérêt particulier pour les boutiques en ligne. Ses forces résident dans sa simplicité de mise en place, son intégration IA et sa réduction du volume de tickets traités. En revanche, la documentation tarifaire publique reste floue et le statut actuel du site officiel prête à confusion, ce qui invite à la prudence avant tout engagement.