Hotjar AI

Hotjar AI est la couche d’intelligence artificielle intégrée à Hotjar, plateforme d’analyse comportementale et de feedback aujourd’hui rattachée à Contentsquare. Elle vise à accélérer la recherche utilisateur en automatisant les deux étapes les plus chronophages : la conception des questionnaires et le dépouillement des réponses. Plutôt que de rédiger manuellement ses questions ou d’éplucher des tableurs de verbatims, l’utilisateur décrit son objectif et laisse l’IA produire un sondage pertinent puis en synthétiser les résultats.

Concrètement, le générateur d’enquêtes transforme un simple objectif saisi en langage naturel en une série de questions adaptées à la méthodologie de recherche. Une fois les réponses collectées, les rapports de synthèse automatisés analysent les questions ouvertes et restituent les principaux enseignements, des citations à l’appui et des recommandations d’actions. S’ajoutent une analyse de sentiment (positif, neutre, négatif) et des étiquettes automatiques qui détectent les thèmes récurrents. Ces fonctions s’articulent avec les autres produits Hotjar : heatmaps, session replay, funnels et tests utilisateurs.

L’outil s’adresse avant tout aux équipes produit, UX, marketing et aux non-spécialistes de la recherche qui veulent des insights crédibles sans expertise dédiée. Ses forces tiennent à la rapidité, à la simplicité et à la disponibilité du générateur et des rapports dès le plan gratuit Basic. Ses limites : les fonctions IA restent centrées sur les enquêtes, le rapport de synthèse exige au moins 20 réponses textuelles et la grille tarifaire détaillée a migré vers Contentsquare.