Threado

Threado est une plateforme d’intelligence artificielle dédiée au service client qui aide les équipes support à résoudre davantage de demandes plus rapidement. L’outil déploie des agents IA capables de fournir une assistance contextuelle et personnalisée 24h/24 et 7j/7, réduisant le volume de tickets et améliorant la satisfaction des clients. Sa configuration no-code permet une mise en service en quelques minutes, sans compétences techniques particulières.

Le fonctionnement repose sur l’entraînement d’un agent IA à partir des connaissances internes de l’entreprise : bases de connaissances publiques via URL, fichiers PDF, données CSV, conversations Slack ou Discord, anciens tickets résolus et documents issus d’intégrations comme Zendesk, Freshdesk, Notion ou Confluence. L’IA génère des réponses sourcées que les agents peuvent raccourcir, développer, reformuler ou ajuster. Elle résume aussi les tickets en notes privées. Le déploiement se fait via une extension Chrome posée sur les outils de ticketing, un widget web, ou directement dans Slack et Microsoft Teams, avec gestion de plus de 50 langues et détection automatique.

Threado s’adresse aux équipes support, réussite client et communautés des entreprises SaaS. Ses forces résident dans la rapidité de mise en place, la richesse des intégrations et la certification SOC 2 Type II. En revanche, l’outil reste centré sur le support, son tarif d’entrée peut limiter les très petites structures, et l’efficacité dépend de la qualité de la base de connaissances fournie.